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出國常識    
客服人員電話咨詢時的注意事項

客服人員每天都要接待許多電話詢問,很多都是商業往來,那麽一個合格的客服人員在使用英語進行電話服務的時候都該注意些什麽呢?

1.接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如:

Hello, this is Information Desk. 您好,这里是问询处。

Information Desk speaking. May I help you? 问询处,需要帮忙吗?

2.打錯電話,如果是外線打錯時,可以回答:

I am afraid you have the wrong number. 不好意思,您打错电话了。

This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 这里是丽嘉酒店,电话是2234-1156

如果是總線轉錯內線時,可以回答:

This is Room Reservations. Ill transfer your call to Restaurant Reservations.

這裏是客房預約處,我幫您轉接到餐廳預約櫃台。

I am afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the Chinese Restaurant. Please call 2234-1156.

不好意思,這是直播電話。我們無法爲您轉接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎?

3.當負責的工作人員不在時,可以回答:

I am afraid Mr. Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.

不好意思,先生現在外出。他應該會在下午5點左右回來。

I am afraid Mr. Hao is on another line. Could you hold the line, please?

不好意思,先生正在接電話。請您稍等一下好嗎?

Ill tell him to call you back when he returns.他回来时,我会请他回电。

May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的名字和电话好吗?

4.當會話結束時

結束電話中的對話時,不可以簡單的說"bye-bye",最好說:

Thank you for calling. 感谢您的来电。

You are welcome, sir. 先生,不客气。

We look forward to hearing from you. 我们静候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他问题,请和我联络。

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